L’Illimité existe-t-il vraiment en téléphonie mobile ?

L’UFC-Que Choisir, pointe du doigt les opérateurs utilisant des « clauses abusives » et des « pratiques commerciales trompeuses ». L’association les a ainsi mis en demeure de revoir leurs offres mobiles.

En effet, selon francetv.fr, les concurrents ont tellement été touché par l’entrée de Free Mobile que tous leurs nouveaux forfaits semblent être « illimités ». Une notion assez complexe qui ne peut être réellement assimilée que par un spécialiste en la matière. C’est ce qu’affirme Alain Bazot, président de l’UFC-Que Choisir qui précise que « les limites ne sont jamais clairement exposées, il faut être un expert pour comprendre ce qu’il est possible de faire ou pas avec ces forfaits ». Il explique que « Numéricable par exemple, propose une offre illimitée comprenant 14 heures d’appels seulement ». De même pour « La Poste Mobile qui confond ‘illimité’ et ‘abondance’ en présentant un forfait de 200 heures ». De ce fait, l’association s’est chargée d’examiner les propositions de tous les opérateurs de télécommunications français tout en réalisant un « contrôle technique » de leurs offres. Selon le juriste du groupe, Grégoire Kopp, les clauses abusives imposées telles que l’absence d’obligation de résultat pour l’opérateur ou l’application de pénalités exorbitantes si l’abonné manque à un engagement contractuel, vont devoir être supprimées.

L’UFC-Que Choisir menace donc de saisir les juridictions compétentes si les opérateurs ne se mettent pas en conformité avec la loi. Ainsi l’association leur donne un délai de trois semaines pour agir. À défaut, elle aura recours à la justice.