Commerce en ligne : la preuve par cinq en 2012

L’e-commerce (ou commerce en ligne), malgré une existence bien plus récente que le commerce traditionnel (implanté en magasins physiques), agit déjà en véritable baromètre des habitudes de consommation d’une population. Dans un précédent article (1), la rédaction de CeriseClub s’était penchée sur ‘les 10 dates qui ont marqué la consommation en ligne en 2011′. Histoire de « boucler la boucle », la rédaction brosse, cette semaine, le portrait des tendances de 2012. Une radiographie du secteur, étayée par un article du site ecommercemag.fr (2). Dans ce domaine et contrairement à d’autres secteurs marchands en souffrance, tous les voyants sont au vert.

Première tendance : le « multicanal ». Qu’il s’agisse d’e-commerce, de m-commerce, d’f-commerce et très prochainement de t-commerce, cette nouvelle approche mercantile est désormais représentée de différentes manières. Par exemple, ce sont des prévisions de chiffres d’affaires à neuf chiffres que prévoit le site online Vente-privée en 2011 via ces canaux mobiles : 100 millions €. Le site de vente aux enchères eBay entend, quant à lui, passer la barre des 5 milliards $ grâce au m-commerce. Comprendre les transactions par terminaux mobiles.

Les spécialistes sont unanimes : si l’on ajoute les tablettes et les futures télévisions connectées à ces terminaux mobiles, la croissance devrait être exponentielle en 2012. Les ventes laissent présager de ce qu’est cette nouvelle force de frappe : 7 millions de smartphones activés à travers le monde le 24 décembre au soir. Soit + 140 % par rapport à Noël précédent. Les tablettes se seraient vendues à 63 millions d’unités (soit + 260 % / 2010).

Du côté des téléviseurs connectés (30 % des ventes, 78 % dès 2013), ce sont 2,65 millions d’unités vendues l’an passé. Comme le souligne l’article du site : « cette évolution du marché de la télévision connectée concernerait deux aspects : la publicité et les applications e-commerce ou l’avènement annoncé du t-commerce. Du coup, la télévision pourrait conquérir des marchés nouveaux : paris en ligne, musique, cloud-gaming (jeux en ligne) ». Quand on sait que les Français ont dépensé 10 milliards € en 2011 aux jeux en ligne comme les courses hippiques et le poker, les perspectives de croissance laissent rêveur.

Deuxio : la « délégation e-commerce ». Elle « consiste pour une marque ou un site à confier les clés de sa boutique en ligne à un prestataire spécialisé ». Objectif : rentabiliser en créant un CA intéressant sur Internet. C’est le cas pour des cadors, ayant déjà pignon sur rue, tels E-Merchant (jusqu’à 6,5 % de cashback Pixmania) ou Yoox (jusqu’à 3 % de cashback Yoox chez CeriseClub).

Troisième volet : il concerne la « vente de voitures en ligne ». Une tendance à longue échéance semble se dessiner. On est passé de 2 % (2008) de part des ventes web dans la catégorie des voitures neuves à 5 % en 2001. Plusieurs sites Français « se tirent la bourre » dans ce domaine : Aramisauto.com, Auto-ies.com, Automodeal.fr et Autoreduc.com. Le marché des accessoires et des pièces autos connaît un coup d’accélérateur certain : « 5,5 millions d’internautes ont visité au moins un site de pièces détachées ». Une étude (CCM Benchmark) souligne que près des ¾ des conducteurs questionnés songe à acheter des pneus via le net. Par ailleurs, plusieurs constructeurs comme Peugeot y organisent des ventes privées de véhicules.

Appelés « seniors » dans certains cas, « or gris » dans d’autres ou « silver surfers » sur le net, les + 50 ans sont une cible de choix pour ces sites. Bien que ne représentant que 37 % des cyberacheteurs hexagonaux, leur pouvoir d’achat pèse 48 % des 31 milliards € du CA du commerce en ligne (Étude institut LH2 pour Kelkoo).

Enfin, dernière tendance qui devrait s’imposer comme incontournable en 2012 : le « social commerce ». Le nombre de membres de réseaux sociaux comme Facebook ayant considérablement augmenté. La vitalité de ce dernier étant attestée par une future entrée en Bourse courant 2012. Bientôt, les internautes auront le choix entre le traditionnel bouton « J’aime » et le « Je Veux ». Entre le « J’aimerais que l’on m’offre ce produit » et le « Je suis propriétaire de ce produit ». L’opérateur mobile SFR propose ainsi un système de rechargement via facebook pour certaines de ses offres (La Carte et forfaits bloqués). But : personnaliser les offres commerciales afin de ne laisser que peu d’acheteurs potentiels passer à travers les mailles de la Toile.

(1) Article du 22/01/2012. ‘e-commerce : les 10 dates qui ont marqué 2011′.

(2) Article du 04/01/2012. ‘Cinq tendances de l’e-commerce à suivre en 2012′.