Communauté d'échange de réductions et de bons plans
Choix des produits : Moyen
Informations sur les produits : Insuffisantes
Choix des modes de paiement : Satisfaisant
Navigation / Facilité de commande : Correcte
Promotions et réductions : Pas assez
Délais de livraison : Jamais reçu !
Qualité de l'emballage : Non applicable
Commentaire :
J'ai passé commande sur le site Best of Digital le 15/12/06 pour un montant total de 437.18 €. Mon compte a été débité le 16/12/06 et je n'ai à ce jour (08/01/07) toujours pas reçu ma commande.
J'ai commandé 2 articles dont un graveur enregistreur dvd de la marque LG, modèle RH188HS. J'ai reçu mon colis le 22/12 qui contenait bien un graveur dvd LG, mais le modèle RH188H (dans un emballage en très mauvais état)...
J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a soutenu dans un premier temps que le modèle était parfaitement identique, ce qui est parfaitement faux, et qui a fini par s'excuser pour la gêne occasionnée (cadeau de noël pour mon père), me disant qu'il faisait le nécessaire pour expédier le bon modèle, disponible en stock. Il m'a invité à retourner la mauvaise référence sans même me préciser qu'il l'attendait pour l'expédition, en me stipulant bien que les frais de retour en colissimo recommandé me seraient remboursés. J'ai de mon côté renvoyé le colis le 28/12, qu'ils ont reçu le 30/12.
La bonne référence apparaît sur mon historique de commande comme expédiée le 22/12.
Le 3 janvier sans plus de nouvelles de leur part et n'ayant pas reçu le colis, inquiète, j'ai tenté de les recontacter par téléphone et suis tombée cette fois sur un répondeur. J'ai laissé un message les invitant à me rappeler et ai également envoyé un email leur demandant la même chose. Je n'ai reçu que pour seule réponse un email me signifiant que le modèle ne leur parvenait que le lendemain matin de chez LG... Bizarre puisqu'il était sensé être expédié depuis le 22/12...
En me penchant de plus près sur le problème, et alertée par leur mauvaise foi, je me suis aperçue que le modèle que j'avais reçu, le RH188H, n'était même pas référencé sur leur site. Pourquoi alors se trouve-t-il dans leur stock ?
Je vous épargne les divers échanges d'emails peu professionnels (remplis de fautes d'orthographe et très peu courtois) où ils m'indiquent que le graveur est parti de leur entrepôt le 5/01 sous un n° de colissimo qui ne correspond absolument à rien sur le site de la Poste !!
Ce soir, je n'ai toujours rien au courrier, les frais de retour ne m'ont pas été remboursés et la société n'a toujours pas pris la peine de me téléphoner.
Je m'apprête à déposer une plainte pour escroquerie et vous engage à ne pas commander sur ce site.
Je vous laisse apprécier la dernière réponse que j'ai reçu de leur part : "Bonjour deposé plainte ne fera pas avancé guere plus vite votre colis....
Il a été envoyé fin de semaine derniere et ce n'est pas parce qu'il ne correspond a rien qu'il n'a pas été envoyé!
Souvent la poste ne flash pas les colis...un peu de patience il va arriver,dans le cas contraitre nous declencherions une enquete interne a la poste
Cordialement"
En un mot : Fuyez !!!
Délai d'attente téléphonique : Trop long !
Accueil : Désagréable
Réponse donnée : Service incompétent...
Commentaire :
Vous pouvez laisser un message sur le répondeur mais si vous ne laissez pas d'adresse email (ce qui n'est pas précisé), vous ne serez jamais recontacté.
Je cite : "Pour le coup de fil nous sommes une société internet et nous previligions les emails..."
Site à fuir !!
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