Le Cashback CeriseClub : fonctionnement

Tout sur le CashBack

Comprendre le CashBack

Le cashback : c'est quoi ?

Le cashback est un pourcentage ou un montant fixe qui est reversé aux membres CeriseClub pour toute commande passée sur un site marchand partenaire de CeriseClub, et dont la liste complète et le montant reversé est visible ici
Le cashback est crédité directement sur votre compte membre et les paiements de vos gains ont lieu tous les mois

Comment ça marche ?

1 Rendez-vous sur le site marchand partenaire à partir de CeriseClub après vous être connecté à votre compte membre CeriseClub, ou en utilisant la Toolbar de Cashback CeriseClub, c'est à dire en cliquant sur le nom de la boutique ou sur un coupon de réduction présent sur CeriseClub, ou rendez-vous directement chez le marchand, sans passer par CeriseClub grâce à la Toolbar Ceriseclub qui reconnaît automatiquement les marchands partenaires, et cliquez sur le bouton "Activer mon CashBack" lorsqu'un partenaire est détecté

2 Effectuez votre achat sans changer vos habitudes. Il n'est pas nécessaire de modifier votre compte client chez le marchand pour profiter du cashback CeriseClub, ni d'utiliser un email spécifique autre que votre email habituel. Durant votre commande, veillez à ne pas visiter d'autres sites, restez uniquement sur le site du marchand jusqu'à voir la page de la confirmation de la commande
Le fait d'utiliser des codes promos trouvés sur d'autres sites peut être incompatible avec le cashback. Utilisez les codes de réduction présents sur CeriseClub
Le cashback CeriseClub n'est pas cumulable avec d'autres services de cashback : veuillez ne pas visiter ces sites durant votre commande et désactiver les autres barres d'outils de cashback autre que la toolbar de cashback CeriseClub que vous auriez installées, lesquelles peuvent perturber le fonctionnement du cashback CeriseClub

3 A l'issue de votre commande, CeriseClub sera automatiquement informé de votre achat par le site marchand, et votre CashBack apparaîtra sur votre compte CeriseClub, dans un délai de quelques heures à 48h00 généralement constaté.

IMPORTANT :

- Si pour une raison ou une autre votre CashBack n'apparaît pas dans votre suivi après 7 jours dans votre suivi CashBack, vous avez la possibilité de nous envoyer la facture de cet achat grâce à un outil d'envoi de factures disponible sur votre compte membre, et ce, afin que nous demandions au marchand la prise en compte de votre CashBack.

- vous devez obligatoirement vous rendre sur le site marchand en cliquant sur le lien menant vers ce site à partir de CeriseClub ou de la toolbar CeriseClub. En effet, tout accès direct ou accès via un autre site que CeriseClub rendra impossible la validation de votre cashback, le site marchand ayant besoin de comptabiliser votre clic comme provenant de CeriseClub pour que nous puissions valider votre cashback.

- pour que CeriseClub puisse vous reverser du cashback, il faut que le marchand ait pu identifier que CeriseClub est à l'origine de votre achat. Cette identification est réalisée grâce au clic depuis le site CeriseClub ou la Toolbar de shopping CeriseClub pour vous rendre chez le marchand. Il est donc impératif de ne pas cliquer depuis un autre site ou visiter un autre site au cours de votre commande, faute de quoi, le marchand risque de ne pas pouvoir déterminer que vous êtes passé par CeriseClub, et nous ne pourrions alors pas vous reverser de cashback !

- Un cashback est reversé uniquement sur les boutiques figurant dans cette

liste

IMPORTANT ! Sauf mention contraire, le règlement de vos achats chez le marchand par chèque, Paypal, avoir, porte-monnaie électronique, paiement en plusieurs fois ou par bons d'achat / chèque cadeau et carte fidélité ne peut donner droit à un reversement de cashback !

N'hésitez pas à consulter la

FAQ pour toute question relative au suivi de votre cashback.

Envoyer une facture

Pourquoi dois-je envoyer une facture ? Les marchands communiquent directement à CeriseClub les achats effectués par les membres CeriseClub dans le cadre de son programme de CahsBack. Grâce à ce système, votre CashBack est crédité automatiquement sur votre compte membre CeriseClub sans que vous n'ayez rien à faire !

Toutefois, il peut arriver pour une raison ou une autre que votre achat n'apparaisse pas dans la liste de vos CashBack, comme par exemple le fait que pour une raison technique, le marchand n'a pas réussi à vous identifier comme un membre CeriseClub.

Si vous avez effectué une commande depuis plus de 7 jours et qu'elle ne figure pas sur la page de suivi de vos CashBack, vous pouvez nous envoyer la facture de votre achat afin que nous validions manuellement votre CashBack

Attention ! les achats de plus de 30 jours ne seront pas pris en compte

Avant de soumettre votre facture, assurez-vous que vous avez bien respecté toutes les conditions pour bénéficier du CashBack CeriseClub (voir la rubrique "Bien utiliser le CashBack")

L'outil d'envoi des factures n'est pas compatible avec Internet Explorer 6. Pour en bénéficier, veuillez faire la mise à jour gratuite de votre navigateur vers la version 7 ou 8 d'Internet Explorer sur le site de Microsoft : mettre à jour Internet Explorer

Comment enregistrer correctement votre facture dans un fichier ?

Normalement, suite au paiement de votre achat sur le site marchand, vous devriez recevoir la facture de votre commande par email. Il est parfois possible que le marchand joigne la facture avec votre colis. Enfin de nombreux sites proposent d'éditer les factures directement depuis votre espace client.

Facture reçue par email

Si la facture reçue est au format texte, il vous suffit de faire un copier coller de l'email reçu et de l'enregistrer dans un nouveau document Word par exemple. Si la facture reçue par email est au format .pdf, enregistrez-la simplement sur votre ordinateur.

Facture reçue avec le colis

Scannez la facture et enregistrez-la dans un nouveau document

Facture éditée depuis votre espace client

Editez la facture depuis votre espace client. Généralement au format .pdf, il vous suffit simplement d'enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Autre solution

Si vous ne pouvez utiliser aucune des solutions proposées ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de faire une copie d'écran de votre commande sur votre espace client, ou encore une copie d'écran de la facture reçue par email.
Sous Windows Vista et Windows Seven, l'outil "Capture" disponible dans les programmes Windows sera très utile pour cela. Sous Windows XP, il vous faudra installer un petit programme gratuit comme Gadwin. Sous MAC OS X, l'outil capture est intégré au système.

Formats de fichier acceptés

Notre outil accepte les factures enregistrées aux format texte et image suivants : .txt .rtf .png .pdf .doc .jpg .gif .tiff

Résolution des problèmes

Après validation du formulaire, un bref message de confirmation vous indique que votre facture a bien été envoyée à CeriseClub. Celle-ci apparaît alors dans le tableau récapitulatif de vos cashback en attente de traitement avec la mention "en attente". (voir vidéos)
Si l'envoi de facture a échoué, vérifiez les points suivants :
- le marchand doit être sélectionné EN PREMIER et il faut cliquer dans la liste à droite sur le nom du marchand afin d'activer le champ d'envoi de la facture
- votre facture doit être enregistrée sous l'un des formats de fichiers acceptés par le système
- votre fichier ne doit pas dépasser le poids maximum autorisé par le système
- si vous utilisez Internet Explorer, vous devez utiliser la version 7 ou supérieur de ce navigateur
- lorsque nous n'avons pas pu exploiter votre facture, un message apparaît dans votre suivi et un message vous explique le problème que nous avons rencontré dans le traitement de votre cashback. Il vous suffit de nous retourner une nouvelle fois la facture.

Bon à savoir

Afin que votre cashback soit validé le plus rapidement possible, prenez soin de respecter ces petits conseils :
- si vous scannez votre facture, veillez à ce que votre document ne se retrouve pas "tête en bas" ; il est en effet pénible d'avoir à réenregistrer les documents reçus pour les mettre "dans le bon sens".
- veillez à ce que le document ne soit pas tronqué. Toutes les informations (montant des articles, frais de port, numéro de commande etc) doivent être clairement identifiables.
- inutile de nous envoyer une confirmation de commande ne comportant aucun détail sur vos achats. Nous avons besoin de la facture, laquelle doit comporter le numéro de commande ou de facture, le montant des produits et des services souscrits etc
- vérifiez le fichier que vous venez d'enregistrer avant de l'envoyer. Nous recevons trop souvent des document vides... En vérifiant votre document, votre cashback sera traité plus rapidement.
- si vous avez besoin de nous contacter pour un cashback non validé par le marchand par exemple, indiquez votre pseudo, le marchand concerné et le numéro de commande dans votre message afin de faciliter la prise en compte de votre demande.
- nous disposons par ailleurs d'un service de chat professionnel ouvert en semaine vous permettant de dialoguer en direct avec une opératrice. Cliquez simplement sur l'icone en haut à droite du site, et laissez-vous guider. Vous avez aussi la possibilité de nous laisser un message qui nous parviendra par email lorsque le service est fermé.

Questions/Réponses sur le CashBack

Qu'est ce que le CashBack ?

Le cashback est un pourcentage ou un montant fixe qui vous est reversé pour une commande passée, par l'intermédiaire de CeriseClub, auprès de certaines boutiques partenaires de CeriseClub, et qui est crédité sur votre compte sous forme de points Cerise. La liste complète des marchands partenaires est visible

ici.

Comment gagner du CashBack ?

1 - rendez-vous sur le site marchand en cliquant depuis CeriseClub, après vous être identifié sur CeriseClub avec votre login et votre mot de passe depuis la page cashback du marchand, depuis un bon de réduction ou encore depuis le comparateur de prix CeriseClub, ou encore en utilisant la Toolbar de CashBack CeriseClub

2 - faites votre achat chez le marchand sans changer vos habitudes. Vous n'avez pas besoin de modifier votre compte client pour profiter du cashback CeriseClub, ni d'utiliser une autre adresse email que votre adresse email habituelle.
Faites attention à ne pas visiter d'autres sites pendant votre commande, ni à utiliser des bons de réduction trouvés sur d'autres sites de codes promo, lesquels pouront empêcher le cashback CeriseClub de fonctionner. De même, le cashback CeriseClub n'est pas cumulable avec les autres sites de cashback. Veillez à ne pas cliquer ni visiter ces sites au cours de votre commande ni à utiliser un comparateur de prix.

3 - Votre CashBack apparaît automatiquement sur votre compte membre entre quelques heures et les 48h00 qui suivent votre achat sur le site marchand !

Comment est calculé mon CashBack ?

Il est calculé sur la base du montant hors taxe de votre commande, c'est à dire hors frais de ports, de livraison, d'assurance et services divers souscrits en sus de votre commande. Le CashBack est calculé directement sur la base des informations fournies automatiquemet par le marchand à l'issue de votre commande.

Dois-je me réinscrire ou modifier mon compte client chez le marchand ?

Non. Vous devez seulement seulement suivre la procédure détaillée dans la rubrique Bien utiliser le CashBack et votre CashBack sera normalement crédité automatiquement sur votre compte CeriseClub en quelques heures seulement

Je ne suis pas passé par CeriseClub pour me rendre sur le site marchand...

Nous ne pourrons malheureusement pas valider votre cashback. Il est en effet impératif que vous accédiez au site marchand à partir du lien présent sur CeriseClub, afin que votre clic soit comptabilisé par le site marchand comme provenant de CeriseClub. Dans le cas contraire (accès direct par exemple, ou clic depuis un autre site), le clic sera invalidé par le site marchand qui ne pourra pas identifier votre achat comme provenant de CeriseClub..

Ma commande ne me convient pas et je souhaite la retourner. Qu'en est-il de mon cashback ?

Si vous annulez votre commande, ou si vous la retournez, nous réévaluerons également le cashback qui vous aura été éventuellement versé car nous serons informés par le site marchand de la modification de votre commande.

Puis-je utiliser les codes de réduction présents sur CeriseClub et profiter du cashback ?

Bien sûr ! Vous trouverez sur CeriseClub de nombreux bons de réduction qui vous permettrons de réaliser de belles économies sur vos commandes. Il serait dommage de s'en priver, non ?

Mon cashback a été refusé. Pourquoi ?

Si votre cashback a été refusé, ce qui arrive rarement, vérifiez néanmoins les points suivants :

- avez-vous cliqué depuis CeriseClub pour vous rendre chez le marchand ? (ou utilisé la Toolbar de cashback CeriseClub) >> le marchand a besoin d'identifier votre provenance pour accéder à son site et savoir ainsi qu'il doit nous reverser du cashback pour vous.

- étiez-vous bien connecté à votre compte CeriseClub pour vous rendre chez le marchand ? >> Si vous avez oublié de vous connecter à votre compte CeriseClub (ou à la Toolbar CeriseClub), votre pseudo ne pourra pas figurer dans le listing des ventes effectuées par l'intermédiaire de CeriseClub. En effet, chaque marchand du programme de cashback nous communique plusieurs fois par jour une liste de toutes les ventes réalisées depuis CeriseClub, grâce à la lecture du cookie généré par le clic de sortie depuis CeriseClub vers le site du marchand, et qui contient comme information votre pseudo CeriseClub. C'est entre autre la présence de votre pseudo dans ce listing, mis en relation avec les informations communiqués dans votre facture, qui nous permettra de retrouver la trace de votre commande.

- dans votre suivi cashback, le clic de sortie vers la boutique est-il bien indiqué ? >> Lorsque vous êtes connecté à votre compte membre et que vous cliquez depuis CeriseClub pour vous rendre chez le marchand (ou en utilisant la Toolbar), votre clic de sortie est enregistré et peut constituer une preuve que vous êtes bien passé par CeriseClub pour votre achat.

- avez-vous visité un autre site au cours de votre commande ? >> La consultation d'un site de codes de réduction, d'un autre site de cashback, d'un comparateur de prix et de tout site en général peut perturber l'identification de votre origine par le marchand. Si vous cliquez sur un bon de réduction trouvé sur un autre site, si vous utilisez une barre de cashback d'un autre site, il est probable que le marchand a attribué la vente à ce site, car le cookie déposé par ce site écrasera le cookie de CeriseClub...

- acceptez-vous les cookies ? >> Si votre navigateur refuse les cookies, le marchand ne pourra pas identifier votre clic de sortie provenant de CeriseClub. C'est le cookie déposé par ce clic qui permet au marchand d'identifier CeriseClub comme étant à l'origine de votre achat.

- avez-vous interrompu votre commande en cours de processus, repris votre commande après un certain délai (même sans avoir visité un autre site entre temps) ? >> Pour que votre cashback ait le maximum de chance d'être pris en compte, il convient d'effectuer sa commande d'une traite, sans retour en arrière, jusqu'à la page de confirmation de paiement. En effet, le cookie déposé par le clic de sortie depuis CeriseClub peut avoir une durée de validité plus ou moins longue si bien que le marchand peut parfois considérer la non finalisation immédiate de votre commande comme un abandon.

- un problème technique peut survenir sur le site du marchand. >> Bien que le système de suivi grâce au cookie est relativement fiable, il peut arriver que le site marchand n'ait pas pu lire le cookie créé par CeriseClub après votre clic de sortie vers son site... Une fois que vous avez quitté CeriseClub pour vous rendre chez le marchand, CeriseClub n'a en effet plus aucun contrôle sur la technique utilisée par le marchand pour récupérer les informations nécessaires à la prise en compte de votre suivi.

Si malgré cela, vous estimez avoir parfaitement respecté toutes les conditions requises pour bénéficier du cashback et que celui-ci vous a été refusé ou n'a pas été comptabilisé par le marchand, vous avez la possibilité d'envoyer la facture de votre achat depuis votre compte membre CeriseClub, afin que soit ouverte une demande auprès du marchand. (voir la rubrique "Envoyer une facture")
- nous disposons par ailleurs d'un service de chat professionnel ouvert en semaine vous permettant de dialoguer en direct avec une opératrice pour toute question concernant le CashBack. Cliquez simplement sur l'icone en haut à droite du site, et laissez-vous guider. Vous avez aussi la possibilité de nous laisser un message qui nous parviendra par email lorsque le service est fermé.