C Discount/ SAV

Quelqu'un a-t-il une adresse e-mail c discount ? Merci de penser à moi !

Bien sur les seuls moyens de contact du SAV dispo su le site : courrier et téléphone !

J'ai commandé une table mais pas de vis à la livraison !!
Oui c'est bête...

Du coup je leur ai envoyé un courrier mais je suis "en attente" depuis le 23 octobre...

Qqn a déjà eu de tel problème avec eux ? Est-ce toujours aussi long ??
Je vais réfléchir à deux fois avant de recommander ce genre d'objet.... !

Tu as dans ton compte client la possibilité d'ouvrir un dossier directement avec eux. Ca va assez vite en général.

J'ai regardé après tout ça, mais je crois qu'ils font tout pour nous décourager (erreur chargement, pbl interne, serveur n'a pas trouvé la page, etc) ou quand cela fonctionne, on ne peut suivre que certains produits sujets aux dysfonctions (DVD par ex) ils nous dirigent finalement vers leur numéro surtaxé ou le courrier...

Ou alors il faut les contacter pour un truc qui n'a rien à voir puisque l'accès par contact direct est très limité, mais au final on est "refoulé"...

Et au final, on perdu du temps pour rien.... Pourtant du premier coup d'oeil, ça a l'air organisé...

Pas facile ...

J'essaie de t'aider mais je n'arrive pas à trouver pourtant ça doit bien exister.

Merci Melany ! C'est gentil !

En plus tous les mails envoyés à serviceclients [at] cdiscount.com sont refusés...

Emilie

Ne te décourage pas. Demain je serais là le matin je t'aiderais dans la démarche car il faut suivre un processus précis.
Il ne faut pas envoyer un mail mais ouvrir dans ton compte.

En fait, en voyant qu'il n'y avait pas les vis, je suis allée voir comment faire lorsqu'il y a un objet manquant et la seule solution proposée par le service client était de les contacter.

Ce que j'ai fait par courrier. Deux jours après avoir posté mon courrier, j'ai reçu un mail en accusant réception.
Puis, 4 jours plus tard, un mail me confirme prendre en charge ma demande et me demande de bien vouloir patienter...

Un autre mail m'informe qu'un dossier est ouvert sur ma commande, visible depuis le service client du site réflétant je cites "mieux votre situation et permettant une réponse immédiate et adaptée".

C'était le 23 octobre...

N'ayant pas de mail pour les relancer, je sens que je vais devoir les appeler, puisque la voie postale est infructueuse...
Peuvent-ils rembourser la communication ?

Merci en tous cas (demain je travaille, je serai pas trop là...et oui ! Faut bien !)

Tu dois repartir de ton espace membre pour renvoyer un message. Autrement en MP dis moi quel moment te convient le mieux si tu as besoin. J'ai eu un soucis avec un ordinateur portable....Ca c'est réglé par messagerie sur leur site sur mon espace compte
La Hotline n'est pas remboursable

Si un jour un cerisenaute a les même soucis que moi, j'ai découvert la fourmillière : forum by cdiscount avec un médiateur en ligne qui a déjà répondu individuellement à des demandes...

J'ai répondu au forum, je vous dirai ici si j'ai eu réponse et/ou gain de cause !

http://www.lafourmiliere.fr/_Cdiscount_ ... rub_id=120

Il y a des dizaines de réclamations, c'est vraiment impressionnant de voir tout ça ! Des gens sont vraiment agressifs ! Je ne sais pas si ça paie quand même...

Super ce forum !
Le lendemain, j'ai ma réponse : Cdiscount attend de recevoir les vis du fournisseur.

Bon, je n'ai pas mes vis, mais c'est déjà ça. Ils pourraient prévenir tout de même...

J'ai un soucis aussi avec eux. J'ai eu une réponse rapide. Super Mon colis a été perdu par la poste. Je n'y crois pas. Je suis marquée par ce service...Le facteur va avoir mes voeux

Réponse aussi par le forum Jackie ? Perdu par LaPoste, c'est pas de bol... Il faut le temps que La Poste les rembourse en plus...

Je sais que le nombre de réclamation est proportionnel aux commandes qu'ils ont, mais bon... impressionant les réclamations et surtout les problèmes des gens... En voyant tout ça, je n'ai pas trop envie de recommander.

Je trouve que ça leur fait de la mauvaise pub...

Pour conclure, je dirais On se sent moins seul !!

Je ne suis pas passée par ce forum. J'ai contacté le service clients tout simplement. J'ai eu une réponse claire rapidement. Mais je boude un peu. C'est un cadeau qui coûte assez cher.

28 janvier, clôture de cette histoire (soit 3 mois et 23 jours !) pour une simple histoire de table livrée sans vis !

J'ai finalement retourné la table et demandé le remboursement :
-de la table
-des frais de retour
-du surplus de frais de port à la commande

Après leur remboursement, il restait 9,35 euros à ma charge !

Je les ai de nouveau contacté, ils m'ont remboursé cette somme sous forme de bon d'achats.
Ensuite, il faut encore faire une demande pour recevoir le montant en chèque !

Je les ai de nouveau contacté pour un geste commercial : j'ai reçu un bon d'achats de 10 euros valable sur le site.

Tout ça pour ça ! Il faut vraiment de la patience et du temps !! Pour les contacter, les recontacter, les rererererecontacter !

A noter que le médiateur répond personnellement aux demandes, et je vous conseille de passer par lui si vous avez un problème, il est de bon conseil, mais il faut rester courtois

http://www.lafourmiliere.fr/_Cdiscount_ ... rub_id=120

bonjour
tu aurai du telephonner directement au sav
j ai eu un oublie d article j ai telepho^nner au sav pour l eu signale un semaine apres je recevai l article manquand