Pourquoi mon cashback est refusé

Le cashback a été mis en place sur CeriseClub en février. Après 3 mois de mise en service, il est temps de dresser un petit bilan, d'autant que ce mois d'avril, beaucoup de membres ont utilisé le cashback.

Voici comment nous procédons :

1 - dès que nous recevons votre email avec la copie de la facture, nous entrons les informations dans notre base de données et mettons votre cashback en attente. Nous imprimons chaque mail et les archivons chronologiquement.

2 - chaque fin de mois, nous sortons le listing de toutes les ventes communiquées par les sites marchands. Nous confrontons alors les informations fournies par les marchands avec notre propre listing. C'est ainsi que nous retrouvons la trace de votre commande. Si celle-ci figure sur le listing fourni par le marchand, nous validons le cashback. Dans le cas contraire, nous refusons le cashback.


Pourquoi certains cashback sont refusés ?

Comme vous l'avez vu, notre seul moyen de vérification est le listing fourni par le marchand. si votre commande n'y apparaît pas, nous ne serons pas en mesure de créditer le cashback sur votre compte.

Parmi les raisons possibles expliquant pourquoi votre commande n'a pas été prise en compte par le site marchand et ne figure donc pas sur le listing mensuel :

1 - il faut absolument cliquer à partir de CeriseClub pour se rendre sur le site marchand afin que celui-ci puisse identifier la provenance de votre visite. Si vous avez accédé au site marchand depuis un autre site, un moteur de recherche ou en accès direct, le cashback ne sera pas validé.

2 - Si vous interrompez la commande et la reprenez par la suite ou si vous faites un retour en arrière en cours de commande, il est possible que le suivi soit interrompu et le cashback ne sera pas validé.

3 - il faut accepter les cookies pour le site marchand. Pour cela, ajoutez l'adresse du site marchand dans les sites de confiance de votre programme pare-feu, ou désactivez le pare-feu le temps de faire votre commande. En effet, le site marchand doit pouvoir échanger correctement des informations avec votre ordinateur, sinon, il est possible que le suivi ne soit pas correctement fait et le cashback ne sera pas validé.

4 - Nous avons constaté qu'en règle général, les sites marchands ne comptabilisaient la vente pouvant donner droit à du cashback que pour les commnandes réglées par carte bleue à débit immediat, cependant, nous ne pouvons affirmer le caractère exclusif de ce constat. Les paiements par chèque, contre-remboursement, bon d'achat et carte bancaire à paiement différé ne seront généralement pas pris en compte et ne donNeront pas droit au cashback.

5 - Enfin, il est à noter que nous avons constaté un nombre de refus plus ou moins important selon les marchands, sans que nous puissions catégoriquement l'expliquer, ni que l'on ne nous en ait donné la raison. En général le taux d'acceptation va de 85% pour les meilleures à moins de 50% pour certaines boutiques. Si le motif du refus n'est pas dû à l'une des explications ci-dessus, c'est qu'il s'agit d'autre chose. Les sites marchands sont les seuls à connaître les véritables raisons de leurs refus et nous ne pouvons que compter sur leur honnêté envers nous...

garfield62 a écrit:
Cerise, n'est il pas possible de les contactez pour ces erreurs ?

370 pts ya de quoi tirez la gu....

Il y a un membre qui a passé 3 commandes pour plus de 900 points et elles ont toutes été refusées.
Autant dire hier qu'on était pas très fiers...

Les contacter... Tu es rigolo. On a déjà contacté certains marchands dont un fleuriste célèbre... Que veux-tu prouver... Même avec la facture on ne pourra jamais prouver que la commande a été effectuée à partir de CeriseClub. Il y a une chose qui est inaccessible, ce sont les logs (fichiers qui tracent toutes les actions faites sur un site : provenance des visiteurs, temps passé sur la page, parcourt effectué, page de sortie et bien d'autres infos) et que eux seuls possèdent.