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vers la réductionContrairement à ce que l'on pourrait imaginer, Superdry n'est pas une marque japonnaise, mais bien britannique, à l'image d'une autre boutique à l'influence nippone : Uniqlo. Inspirés par à un voyage à Tokyo, Julian Dunkerton et James Holder décident de s'associer et de créer Superdry en 2003.
Ils avaient tous deux déjà eu une première expérience réussie dans le domaine de la vente, c'est donc tout naturellement qu'ils se sont dirigés vers ce secteur d'activité. A l'origine Julian Dunkerton était le créateur de "Cult" (1985) un détaillant multi-marques, puis le fondateur de "SuperGroup". Pendant ce temps, James Holder crée en 1992 "Bench" qui deviendra la première marque britannique de vêtements de skate quelques années plus tard.
En 2003 Julian Dunkerton fait appel au designer James Holder pour fonder la marque qui deviendra la plus importante du "SuperGroup" : Superdry. C'est ainsi qu'en 2004 la marque a ouvert son premier magasin sur Regent street à Londres, au côté de grandes marques de ventes britanniques. La même année, les associés signent une collaboration avec Timothy Everest, un tailleur contemporain britannique. C'est à ce moment précis que les ventes décollent et que l'entreprise entame sa croissance.
A l'origine pensé pour les hommes, il faudra attendre 2005 pour voir apparaitre les premiers produits pour femmes. Au démarrage, les vêtements pour femmes étaient imaginés dans le même style que ceux des hommes, mais peu à peu l'offre s'est diversifiée vers des vêtements de plus en plus rafinés.
Aujourd'hui la marque est diffusée dans plus d'une centaine de pays, via plus de 300 magasins. Les valeurs qui font l'ADN de Superdry sont dictées par la volontée d'offrir des produits de qualité avec un design unique. Celui-ci tire son influence des styles américains et japonnais tout en restant attaché à ses origines britanniques.
Plus qu'une marque de vêtements, Superdry propose aujourd'hui d'en faire un mode de vie en proposant à la vente une gamme étendue : du parfum, des lunettes de soleil, des produits de beauté, des sacs, des sous-vêtements ou encore des montres. Désireux de conserver leur image qualitative, tous ces produits complémentaires sont confectionnés avec des produits de qualité.
Plus récemment, la marque s'est associée avec Idris Elba, acteur et producteur britannique lauréat du Golden Globe, pour proposer une collection premium. Elle porte le nom de "IDRIS" et propose tout un ensemble de vêtements comme des vestes et manteaux, des pulls et sweats, des chemises, des tops, des polos et des tee-shirts, des pantalons, et même des vêtements de sport.
Sur son site de vente en ligne, Superdry propose un menu avec les rubriques : "Top tendances" pour avoir accès aux nouvelles collections et aux looks du moment, "Femme" et "Homme" parmi lesquelles on retrouve 5 catégories :
Ces catégories correspondent aux vêtements "outdoor" (d'extérieur), mais il est également possible de retrouver les collections sport dans les rubriques "hommes" et "femmes".
Une fois que l'on a cliqué sur "Superdry Sport" il sera toujours possible de filtrer la recherche par type de produit, taille et couleur afin de faciliter la recherche.
La marque britannique est très largement présente sur les différents réseaux sociaux, mais elle possède également un blog et communique régulièrement via des newsletters. A travers chaque mode de communication les informations diffusées sont différentes.
Premièrement, sur Facebook et Twitter la marque expose ses produits grâce à des photos sobres et une légende qui permet d'attribuer un état d'esprit à chaque style.
Google Plus permet de définir le life style de Superdry. Elle présente les nouveaux styles tendances au fil des saisons : Halloween en hiver, la Fête des mères pour la collection printemps/été...
Sur Pinterest et Instagram on découvre les collections au travers de mises en scène singulières. Ici, le but est plus de séduire et d'inspirer les internautes.
Que ce soit sur Twitter ou Instagram, Superdry propose à sa communauté de partager ses trucs et astuces grâce au hashtag #MySuperdry.
Superdry alimente régulièrement son Blog avec des articles en lien avec la mode et le sport.
Concernant les conseils de mode, on retrouve des informations plus générales que sur les réseaux sociaux avec des thématiques tendances comme par exemple : "comment porter un bomber ?", "le guide du look des festivaliers", "les tendances hivernales" etc.
A propos des actualités sport, le contenu concerne essentiellement des interviews de sportifs de haut niveau ou des conseils sur la pratique du sport. On peut par exemple retrouver des articles comme : "comment trouver la motivation pour faire du sport ?", "comment se sentir en sécurité quand on court seul ?", "les positions de Yoga basiques", une interview de Matthias Giraud...
Enfin la newsletter permet de créer de l'intéraction entre Superdry et sa clientèle. Au fil du temps, la lecture de ces articles permettra à la marque d'apprendre à connaitre sa clientèle pour continuer de répondre au mieux à leurs attentes.
Dans plus d'une quarentaine de pays, y compris la France, la livraison est entièrement gratuite. Les délais de livraison quant à eux sont indiqués au moment de la commande. En moyenne il faut compter 2 à 3 jours ouvrés.
Si les articles ne correspondent pas à votre attente, vous disposez d'un délai de 28 jours pour vous rétracter. Tous les articles peuvent être retournés sauf les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits cosmétiques dès lors que l'emballage a été ouvert, pour une question d'hygiène.
Important ! Lorsque l'on effectue un retour, il est indispensable de préciser le numéro de la commande concernée, s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement, ainsi que ses coordonnées.
La marque place la satisfaction client au centre de ses priorités. En plus d'offrir la livraison et les retours gratuits, Superdry a une équipe dédiée à ses clients 7j/7. En cas de besoin, il est possible de consulter à tout moment la Foire aux Questions sur le site. Et si la réponse n'y figure pas, un centre d'assistance téléphonique est joignable au 0805 114 995 7j/7. Le service client répond également par mail via l'adresse de contact dédiée accessible depuis le site internet. Les horaires pendants lesquels la hotline est joignable sont les suivants :
Juste avant de valider sa commande, sur la page récapitulative du panier, il est possible de bénéficier d'une remise suplémentaire si on dispose d'un code promotionnel.
Il suffit alors de renseigner la case prévue à cet effet pour voir la réduction automatiquement appliquée au total.
A ce titre, Superdry propose régulièrement des codes promo et des réductions sur des produits spécifiques, ainsi que des opérations promotionnelles. Il convient donc de surveiller régulièrement la page de promotions pour Superdry sur CeriseClub pour guetter la bonne affaire.
Avant de valider votre commande sur le site Superdry, vérifiez si une case avec les termes "coupon de réduction", "code promo", "code avantage" ou encore "code réduction" est présente sur la page de validation de commande. Si c'est le cas, vous allez pouvoir profiter d'une remise sur votre panier. Il suffit pour cela :
En plus du code promo, qui donne un avantage en % ou en € sur votre commande, il est également possible de bénéficier d'autres avantages lors du shopping sur internet. Par exemple, Superdry peut offrir une réduction sur un produit ou un service spécifique, sans qu'il soit besoin de renseigner un code. Pour en profiter :
Grâce à la livraison gratuite, il est possible sous certaines conditions de ne pas avoir à payer les frais de ports pour recevoir votre commande. Signalées en violet sur CeriseClub, les offres permettant la gratuité du transport de votre commande à votre domicile sont généralement soumises à un minimum de commande. Par exemple, la livraison peut être offerte pour toute commande de 49€ minimum. Vérifiez alors le montant de votre panier pour pouvoir en bénéficier.