Code promo Zalando

Une success story fulgurante

Zalando est créée en Allemagne en 2008 à Berlin par deux jeunes amis entrepreneurs tout juste dipômés. Leur dipôme en poche, ils partent dans un premier temps au Mexique pour y lancer un réseau social destiné aux étudiants. Le succès n'est pas au rendez-vous et, de retour en Allemagne, ils décident de lancer un site de vente en ligne de chaussures baptisé Ifansho. Les débuts se passent dans leur petit appartement et les deux jeunes entrepreneurs sont soutenus par les frères Samwer, investisseurs spécialisés dans le e-commerce.

Le site, rebaptisé alors Zalando élargit son offre en proposant, outre la chaussure, des articles de mode. La société se développe alors rappidement, s'étend à l'international, avec l'Autriche dès 2009, et arrive sur le marché français dès 2010. 

La suite, tout le monde la connaît. Zalando est devenu en quelques années à peine un leader de la vente en ligne dans le domaine de la mode avec une présence dans 15 pays d'Europe. Rentable depuis 2014, le groupe réalisait en 2016 un chiffre d'affaire de plus de 3,5 milliards d'euros.

Les clés du succès

Le rapide succès de Zalando trouve son explication par la combinaison savante de plusieurs facteurs qui lui ont permis un développement rapide :

• le soutien initial du fond d'investissement des frères Samwer, lequel a permis par ailleurs le développement de plusieurs jeunes start up à succès (eDarling, Home24, Helpling notamment)
• une diversification dès le début de son offre à l'ensemble des articles de mode
• une extension rapide à l'international
• un mode de distribution de ses produits efficace et flexible. Zalando livre ses clients très rapidement et ses conditions d'échange et de retour sont très souples, ce qui a pu séduire la clientèle.

La chaussure comme point de départ

C'est avec la chaussure que Zalando a commencé son activité de vente en ligne. Très vite, le site e-commerce propose dans son catalogue un très large choix et distribue les produits de nombreuses marques, des plus connues aux plus confidentielles. L'immense diversité de produits proposé et l'idée de réunir de façon aussi exhaustive l'ensemble des marques de chaussures est une première dans la vente en ligne d'articles de mode. 

Zalando propose à la vente des chaussures pour tous les styles et tous les goûts :

• bottes et bottines
• chaussures de ville
• sandales
• espadrilles
• chaussures de sport
• chaussures de marche
• mocassins

Un guide des tailles et un outil de recherche basé sur des filtres de critères précis tels que la couleur, la matière ou encore la saisonnalité permet de trouver rapidement chaussure à son pied parmi les dizaines de milliers d'articles proposés. 

L'univers de la mode au complet

Outre la chaussure, c'est bien l'ensemble des articles de mode qui sont disponibles sur Zalando. Vêtements et accessoires figurent en bonne place. La boutique en ligne permet de s'habiller de la tête aux pieds, sans oublier le couvre chef ! Hommes, femmes et enfants trouveront forcément la tenue idéale pour toutes les circonstances, que ce soit une tenue de tous les jours ou pour une occasion spéciale telle un mariage ou un baptême, impossible de ne pas trouver ce qu'on cherche, car là encore, le choix est impresionnant. 

Afin d'aider les indécis à faire le bon choix, le site propose dans chaque rubrique des sélections, sources d'inspiration et suggestions de produits par thématiques. Vous êtes une future maman ? La mini boutique "maternité" vous propose tous les articles de grossesse et la mode pour femme enceinte. Vous recherchez une taille spéciale ? Il suffit de jeter un oeil aux guides grande et petite taille.

Une relation client privilégiée

Le succès de Zalando tient en grande partie de sa relation client : le site a en effet très bien compris qu'un client satisfait est un client conquis. 

La livraison

Outre une livraison rapide par So Colissimo en France, il est également possible d'opter pour une livraison par DHL pour les plus pressés. Les colis sont expédiés le jour même pour les commandes effectuées avant 15 heures.

Et surtout, la livraison standard est gratuite !

Les retours sont gratuits

Le client peut retourner un ou l'ensemble des articles reçus pendant 100 jours ! C'est la garantie safistait ou remboursé sous 100 jours proposée par Zalando. Là encore, la gratuité est de mise puisque les retours ne sont pas payants. 

Un service client gratuit

Alors qu'il faut parfois appeler un numéro surtaxé pour contacter le service client par téléphone, pas de ça chez Zalando : la hotline est gratuite via un numéro en 0800. Il est également possible de contacter Zalando par mail via son formulaire de contact. Et pour un dossier complet sur les différents moyens de contacter la boutique de vente en ligne, rien de mieux que de se référer à notre guide : comment contacter Zalando.

Une présence forte sur les réseaux sociaux 

Outre les classiques comptes Facebook, Twitter et Google+, Zalando est aussi présent sur Youtube et Pinterest. On y trouvera des photos et videos mettant en situations vêtements et accessoires proposés dans la boutique, ainsi que de nombreux conseils de mode. Chacun pourra partager ses styles préférés, faire part des look tendances et échanger ses coups de coeur. 

A noter que là encore, la marque est très réactive et répond rapidement aux question posées via un réseau social, une autre alternative à la hotline en cas de question.

Une application mobile

Une boutique de vente d'articles de mode en ligne sans application mobile, c'est comme une rose sans parfum... Zalando dispose d'une appli mobile gratuite pour les plateformes iOS, Android et Windows Phone. L'utilisateur pourra y consulter ses commandes et gérer son compte. Celle-ci propose aussi des outls ludiques et très pratiques, telle que la possibilité de scanner un code barre dans un magasin et d'obtenir instantanément le prix de l'article sur le site Zalando.fr. 

Un bouton Whatsapp offre la possibilité de communiquer en live avec ses amis et l'exploitation de l'appareil photo du smartphone par l'appli permet de photographier un style vestimentaire et d'obtenir les articles correspondants disponibles sur le site ! Une fois qu'on y a goûté, on trouve cette fonctionnalité extrêmement pratique.

Un blog de news

Il manquerait quelque chose si Zalando n'avait pas son blog de mode. Heureusement, il existe ! Les rédacteurs spécialistes de la mode y proposent des articles organisés autour de trois rubriques principales :

• How to Wear / Que porter avec : on y trouve une foule de conseils pratiques comme savoir quel look adopter pour un festival ou encore comment porter le béret ? 
• Looks / Tendances blogueuses : chaque mois, la blogosphère de la mode est passée au crible pour y dénicher les tendances qui s'imposent
• Blogroll : c'est la rubrique qui met en avant les blogs mode incontournables à consulter d'urgence.

Comment contacter Zalando ?

En quelques années à peine, le site de vente de chaussures et accessoires de mode Zalando est devenu un incontournable de la vente en ligne sur internet. Dans les pas d'Amazon, le site est l'un des plus fréquenté par les amateurs de shopping en ligne.

La nécessité d'un service client

Mais qui dit commande en ligne, dit parfois difficultés à contacter le service client lorsqu'un problème vient se greffer à sa commande. Et c'est généralement lorsqu'on a besoin de lui qu'on peut juger de l'efficacité d'un service clients. Vous vous êtes déjà sûrement posé la question. Parfois, on a besoin de contacter une boutique en ligne directement mais il n'est pas forcément toujours simple de trouver un numéro de téléphone ou le bon service à qui s'adresser. Intéressons à Zalando, la célèbre boutique de vente de chaussures et d'accessoires de mode dont la montée en puissance depuis 2010 en fait aujourd'hui l'une des boutiques de mode les plus en vogue du moment. Evidemment, le nombre de commandes traitées se comptant en dizaines de milliers, il est intéressant de voir comment les services de Zalando traitent les demandes d'aide des clients.

Un service client accessible par téléphone et par mail

Tout d'abord il est possible de contacter Zalando simplement par téléphone, via un numéro gratuit : 0 800 915 207, et ce du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. Dans ce cas, vous allez tomber sur le service client. Une autre solution, c'est le contact par mail : service[@]zalando.fr. Dans ce cas, le délai de réponse peut varier.

Avec ces deux moyens, vous allez avoir à faire à des opérateurs(trice) de premier niveau. Si c'est juste pour un renseignement ou pour un problème simple à gérer, alors ce devrait faire l'affaire. En revanche, si votre problème est plus complexe, il n'est pas sûr que vous obteniez du premier coup une réponse satisfaisante ou qui diffère des situations courantes.

Utilisez les réseaux sociaux

Aujourd'hui il est également possible de contacter la plupart des marques via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest ou encore Google+. Zalando possède évidemment des pages sur les différents réseaux sociaux, que la marque utilise pour communiquer. Si vous avez un problème à résoudre, vous pouvez tenter une médiation via l'une des pages de réseau social de Zalando. Ces pages étant publiques, les marques soignent leur réputation sur Internet et se montrent généralement très réactives pour tenter de résoudre au plus vite les problèmes et montrer ainsi publiquement qu'elles réagissent vite aux soucis de leurs clients et tentent d'y apporter une solution rapide. Un litige résolu rapidement et un client qui remercie via un message sur une page Facebook, c'est une bonne publicité.

Pensez aux forums de consommateurs

Enfin, sachez qu'il existe des forums permettant de mettre en relation les marques et les consommateurs dans le cadre d'un problème ou d'un litige à résoudre. C'était le cas par exemple du site lesarnaques.com qui possédait un forum permettant de venir y exposer son problème. Là encore, les marques y réagissent activement pour montrer qu'elles sont prêtes à trouver une solution et Zalando n'y fait pas exception.

Consultez les avis clients sur CeriseClub

Les avis clients permettent d'obtenir de précieuses informations sur la fiabilité d'un site de vente en ligne et de son service clients. Généralement, les personnes mécontentes sont les plus actives à le faire savoir. En consultant les avis d'autres clients, on a donc une idée relativement fiable des difficultés que peuvent avoir rencontré les autres clients, ou au contraire, en quoi ils ont été satisfaits.

Le goût de l'événementiel

Zalando organise très régulièrement des opérations spéciales qui permettent de réaliser de très bonnes affaires. Ainsi il sera possible de profiter de produits remisés lors de grands événements saisonniers comme les soldes d'hiver et d'été, mais aussi de ventes flash proposées sur de très courtes durées dont seuls les plus rapides pourront bénéficier ! Afin de rester informer, l'inscription à la newsletter ou le suivi des comptes de réseaux sociaux de la marque n'est pas du luxe... La lettre d'information permet par exemple d'être prévenu en avant première des offres à venir.

Et depuis 2011, Zalando propose même un site dédié aux ventes privées : Zalando Privé. Cet espace VIP permet aux membres inscrits de bénéficier de prix réduits jusqu'à -75% lors des ventes organisées tout au long de l'année.

Et des promotions régulières

En plus des ventes événementielles, Zalando chouchoute ses clients. Les promotions sont en effet nombreuses grâce à l'utilisation de codes promo proposés régulièrement par le site et qui permettent d'économiser des euros supplémentaires sur son panier d'achat.

Pour en bénéficier, il suffit de surveiller les codes disponibles sur CeriseClub. Chaque code a ses spécificités propres et conditions particulières. Une fois le bon code choisi, il suffit alors de renseigner le code en question sur la page de validation de commande sur le site Zalando.fr, dans la case "entrez votre code promo" prévue à cet effet. La remise supplémentaire sera alors automatiquement calculée et appliquée au total de votre panier.

Comment utiliser un code promo pour Zalando ?

Avant de valider votre commande sur le site Zalando, vérifiez si une case avec les termes "coupon de réduction", "code promo", "code avantage" ou encore "code réduction" est présente sur la page de validation de commande. Si c'est le cas, vous allez pouvoir profiter d'une remise sur votre panier. Il suffit pour cela :

1. de récupérer un code promo Zalando valide sur CeriseClub, signalé de couleur rouge
2. de vérifier les modalités d'utilisation du code et les restrictions d'usage
3. de recopier le code fourni dans la case prévue à cet effet sur le site Zalando
4. la remise accordée est alors calculée automatiquement
5. il ne vous reste plus qu'à régler votre commande en profitant du nouveau prix remisé

Autres réductions possible pour Zalando, les bons plans

En plus du code promo, qui donne un avantage en % ou en € sur votre commande, il est également possible de bénéficier d'autres avantages lors du shopping sur internet. Par exemple, Zalando peut offrir une réduction sur un produit ou un service spécifique, sans qu'il soit besoin de renseigner un code. Pour en profiter :

1. repérez les promotions de couleur bleue sur CeriseClub, portant la mention "réductions"
2. prenez connaissance des détails de l'offre, des articles concernés et des modalités d'utilisation
3. accédez à la promotion en cliquant depuis l'offre répertoriée sur CeriseClub
4. procédez à la commande sur le site Zalando de manière habituelle

La livraison offerte : recevoir gratuitement sa commande Zalando

Grâce à la livraison gratuite, il est possible sous certaines conditions de ne pas avoir à payer les frais de ports pour recevoir votre commande. Signalées en violet sur CeriseClub, les offres permettant la gratuité du transport de votre commande à votre domicile sont généralement soumises à un minimum de commande. Actuellement, Zalando offre la livraison gratuite de votre commande à domicile sans minimum d'achat.

Codes promo valides pour Zalando