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Avis des clients sur la boutique Rebuy

avis des clients
Note : 2 / 5 pour 10 avis
10 clients ont déjà donné leur avis sur la boutique en ligne Rebuy
Rebuy obtient un taux de satisfaction client insuffisant avec une note globale de 2/5.
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J'ai acheté un mobile Samsung S4 en juillet 2018 :
+ d'une semaine pour le recevoir
l'appareil était signalé bon état , mais est esthétiquement bien usé ( déçue)
après 1 mois, changement de batterie (offert par rebuy puisque achat très récent)
Après 2 mois : Probleme plus aucune des applications n'est utilisables, le téléphone se vide et d'éteint
Je le retourne, n'ayant à ma disposition qu'un mobile avec écran cassé donc difficile a utiliser sans acces à ma messagerie... en attendant , et pas d'autres solution proposé par Rebuy !!!!
Après environ 3 semaines d'attente, je reçois un mail qui indique que mon téléphone a été réparé et qu''il va m'être renvoyé.
Je demande par mail des précisions sur la réparation quand même ... Ma demande reste sans réponse !!!!
Depuis (une semaine) j'attends toujours mon téléphone.
Je viens d'appeler et après de longues minutes d'attente, j'ai eu une personne qui ne comprends même pas mon mécontentement et qui m'annonce que la réparation a été simplement une nouvelle fois un changement de batterie ( le 2° en deux mois) ???!
Voila, comme vous le comprendrez , pour moi ce sera le 1er et dernier achat chez Rebuy,

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Je ne recommande ABSOLUMENT PAS ce site !
J'ai envoyé mon ancien iPhone à peine vieux de 6 mois dans un état quasi parfait. Je l'avais fait tester, la veille de l'envoi, par un technicien PROFESSIONNEL pour m'assurer du bon fonctionnement de mon appareil et de son état qui était quasi irréprochable ( il n'y avait qu'une micro rayure sur le coté droit de l'appareil ).
MAIS ! Après une attente interminable de 2 semaines, ReBuy m'informe que mon produit aurait un mauvais fonctionnement, qu'il aurait un soi-disant problème de rétro-éclairage et des fortes traces d'utilisation sur l'écran... Étrange étant donné que la vieille de l'envoie, il n'y avait rien de tout cela.
Ils ont donc décidé de me reprendre mon ancien portable à 171€, soit 100€ de moins que le prix de base proposé.
J'en conclus donc que cette entreprise trouve des problèmes là où il n'y en a pas. c'est inadmissible !
Maintenant, j'attends le retour de mon appareil en espérant de ne pas retrouver de rayures ou de problèmes alors qu'il n'en a jamais eu.

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J'ai commandé un casque qui devait arriver au bout de 2-3 jours. Le transporteur, GLS (zéro sur toute la ligne également), m'a fait changer d'adresse de livraison (point relais) 3 fois car ils ne pouvaient pas livrer à ces emplacements.. si ils ne livrent pas en Normandie ou en plein Paris je me demande ou ils livrent !!

Résultat, cela fait 3 semaines et personne ne me tient au courant, ni chez GLS, ni chez Rebuy. (Ça n'est pas faute d'avoir contacter GLS & Rebuy sur facebook). Le colis est est bloqué en banlieue Parisienne depuis 1 semaine mais tout va bien dans le meilleur des mondes.

Si le transporteur est mauvais il ne faut pas se décharger de la responsabilité car c'est Rebuy qui l'a choisi !

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Vendu 3 appareils (en une seule fois): un téléphone et deux tablettes.
Les trois appareils étaient dans un état parfaitement neuf sans aucune trace et renvoyés absolument complet (packaging, accessoires etc...).

rebuy.fr a réévalué le prix de rachat de deux des trois appareils (ils ont maintenu le prix d'un des appareils pour la forme, pour donner l'impression que le prix maximum était "atteignable") passant le prix de rachat du téléphone de ~400 EUR à ~50 EUR (alors qu'il n'avait aucun défaut).

Quand on les relance par mail, il envoient une réponse générique et quand on leur envoie un mail de plus pour leur dire que la première réponse était générique et sans intérêt, il s'en excusent ... mais n'apportent pas davantage de réponses.

Alors que j'essayais encore de discuter afin d'obtenir des informations sur la dévaluation impressionnante du prix de vente de mes produits, ils ont unilatéralement clôturé la vente en disant qu'ils avaient prévenu 4 jours à l'avance de cette clôture ce qui est faux et quand on le leur reproche, ils répondent qu'effectivement, ils n'avaient pas prévenu (alors qu'ils prétendaient l'avoir fait) et que la clôture ne venait que des conditions générales de vente.

Une fois la clôture passée, plus possible de récupérer les produits ni de contester le prix de vente.

De là, ils proposent effectivement de retourner les produits si le prix réévalué ne convient pas. Mais comment avoir confiance?

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L'offre de reprise d'un téléphone : plusieurs états proposés, choix d'un état à l'aide d'un visuel : on est aux environ de 155€. Leur retour est une offre de reprise divisé par 2 !!!
On m'informe que mon produit a quelques rayures / scratch et est légèrement endommagé. En regardant plus précisément leurs visuels d'aide, je constate que mon produit est en meilleur état que ce qu'ils proposent dans leur statut "bon état" pour 136€. Je les en informe et leur dis que je suis prêt accepter leur nouvelle offre mais pour ce montant et non le prix initial/2. Ils sont tellement commerçant qu'ils refusent en me disant (en gros) : c'est comme ça et pas autrement !
Ne revendez pas chez eux, n'achetez pas chez eux

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pour une rétractation le service, à l'adresse mail indiquée, ne répond pas

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Catastrophique... le 7 novembre 2017 reprise d’un iPhone 6s 16gb en très bon état à 50 euros au lieu de 270 euros ...sans aucune explication..!!?? Bon visiblement nous ne sommes pas sur la même longueur d’onde ... demande de retour..le 16 novembre 2017 . Le 17 au matin je reçois un numéro de suivi dhl qui correspond à un colis qui est tjs chez l’expéditeur confirmation de dhl .....j’appelle rebuy qui me dit c’est normal il faut attendre lundi 20 novembre 2017 nous avons un peu de retard.!!! Bon je prends mon mal en patience !!!!!

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A fuir absolument !!!
Vous propose beaucoup plus cher que les autres sites de rachat en ligne pour vous attirer et au bout de 3 semaines on vous propose 0€ car soit disant plein de défaut alors que l'Iphone envoyé fonctionnait parfaitement. Je suis vraiment mécontente du soi disant service. j'ai déjà vendu plusieurs téléphones sur d'autres sites et c'est bien la première fois que je passe de 128€ à 0€.
Conclusion plus de 3 semaines de perdues et à savoir s'ils vont bien me renvoyer mon appareil comme je l'ai demandé ?

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J'ai un avis très mitigé sur le service offert par Rebuy. Les conseillers au téléphone sont très sympas. Par contre, j'ai envoyé une Apple Watch dans un parfait état et qui a été dévalorisée de 20€ pour des supposées rayures. J'ai demandé une preuve de cela pour comparer avec les photos que j'avais faites avant envoi. Rebuy a refusé de me les fournir et me dit de leur faire confiance. Sinon, ils me renvoyaient ma montre sans problème. Quand je leur ai demandé l'assurance de recevoir ma montre et pas un autre, ils m'ont dit que je devais leur faire confiance. Je me suis senti pris en otage. Malgré un service commercial que je félicite, je ne recommande pas Rebuy pour la revente d'objets électroniques.

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HTC One revendu sans problème, transfert de l'argent sur mon compte rapide.


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