Que pensez-vous de Zalando ?

Pas de problème pour moi avec Zalando. J'ai déjà renvoyé plusieurs fois ma commande parce que la taille n'allait pas et pas de soucis pour le retour. La qualité des vêtements est correcte mais surtout le choix est impressionnant. Les prix, si on a une bonne réduction, ça reste pas trop cher

Bonjour,

Je souhaite faire part de ma mauvaise expérience avec le site marchand zalando.fr afin que d’éviter autant que possible que mes mésaventures ne reproduisent pour d’autres consommateurs.

Je vous explique la situation. Je commande 2 paires de chaussures (1 vendue par Zalando et l’autre par un partenaire) pour un montant de 110€ sur lequel est déduit un bon d’achat de 15€ reçu en récompense de ma fidélité.
Je reçois une semaine plus tard une 1ère paire que je renvoi et recommande (59,95€ c’est important) le jour même car la taille était trop petite.
Je reçois la seconde paire quelques jours plus tard, même chose car la taille était aussi trop petite.
Petit point intermédiaire : je recommande donc exactement les mêmes modèles une pointure en dessous mais pour 110€ ce coup-ci puisque le bon d’achat avait déjà été utilisé.

Je reçois quelques semaines plus tard mes remboursements pour un montant de 95€. J’appelle Zalando tout logiquement afin de leur demander le remboursement des 15€ du bon d’achat également. Dès lors que j’ai commandé exactement les mêmes paires, je trouve normal de les payer le prix initialement prévu (et non de recevoir un autre bon d’achat pour une prochaine commande).
Je suis reçu par téléphone par une 1ère secrétaire (et non commerciale puisqu’elle ne fait qu’appliquer des règles) qui me répond que ce n’est pas possible car aucune de mes 2 nouvelles commandes, passées à 2 jours différents, ne fait 60€ (59,95€ vs 60€ !!!). Je demande à ce qu’exceptionnellement mon cas soit présenté à son responsable afin de demander une entorse à cette règle, situation me paraissant légitime. La secrétaire me répond qu’elle ne demandera même pas puisqu’elle connait déjà la réponse (bravo le commerce). Je demande alors à ce que ce responsable me soit passé mais refus catégorique sans même en faire la demande. J’ai beau expliqué que 15€ pour un client qui ne commandera plus et qui partagera son expérience au plus grand nombre, c’est plutôt cher payé. La secrétaire s’en moque pertinemment, perd son sang-froid s’adressant à moi sous une forme tout juste supportable et finit par raccrocher.
Je rappelle, obtient une seconde secrétaire qui me tient exactement le même discours et refuse formellement d’exposer ma situation à son responsable.

Résultat des courses : si j’avais voulu payer 95€ mes 2 paires dans la bonne taille, j’aurais dû attendre 1 lois pour les recommander une fois mon d’achat à nouveau crédité sur mon compte client ! Bravo pour un site de vente de chaussures (produit typiquement à essayer car les tailles peuvent varier) ! Attendre un mois pour commander les mêmes paires aux mêmes conditions dans une pointure en dessous !
Je ne commanderais donc plus jamais sur ce site (dommage pour eux, je commande entre 5 et 6 paires/an) et déconseille au plus grand nombre de passer par ce site aux méthodes commerciales plus que douteuses à mon sens et donc le service client ne fait preuve d’aucune écoute de ses consommateurs.
Seule condition pour que tout se passe bien : être sûr et certain de sa pointure avant de commander ou ne pas avoir utiliser de bon de réduction.

J'ai commandé en date du 14 janvier 2014 une doudoune geox , on me livre le 20 janvier un article défectueux ( un accroc au dos de la veste). Je retourne évidemment l'article;le jour même, pour être remboursée finalement le 3 février 2014.
Très déçue, je ne passerai plus commande chez Zalando.

site indispensable de prêt-à-porter et d'accessoires pour homme, femme et enfants. cette boutique est très complète, on y retrouve une multitude de grandes marques à des tarifs intéressants. le site est bien conçu avec de jolies illustrations et descriptifs pour chaque articles proposés.

personnelllemnt j'ai commandé sur zalando privé après inscription. il y a un grand choix de marques en promotion mais il faut se dépêcher dès l'ouverture de le vente de la marque choisie sinon les articles sont épuisés vu les réductions sur des articles de qualité à quantité limitée.
respect des délais de livraison et suivi de commandes sur le compte client

je suis fane de ce site car on y trouve de tout notamment en vetement que ce soit de marques connues ou pas, que ce soit pour les enfants ou adultes et les prix sont tres interressants; quand à la livraison celle ci est respectée; le paiement est facilté par l'enregistrement de la carte de crédit et c'est un site sécurisé; avec zalando plus besoin de se déplacer

ce site est une mine d'or, surtout pendant les soldes. il n'y a pas que des chaussures, on trouve aussi vêtements et accessoires/équipements pour la maison. et en plus, pour toute première commande, on bénéficie de 10€ de remise dès 50€ d'achat, même pendant les soldes. enfin, les frais de port sont offerts. que demander de mieux?

grand choix de chaussures de marques souvent moins chères que dans les magasins réels mais qui restent encore souvent trop chères pour les petits budgets. frais de port gratuits et facilité de retour et d'échanges. attention au choix des pointures qui est parfois limité.

j'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois des chaussures sur ce site et je peux dire que c'est de la bonne qualité,vous pouvez trouver pas mal de marques très connues les prix sont toutefois un peu cher, les délais de livraison sont respectés et les articles très bien emballés

le site présente un très grand choix de chaussures et vêtements pour tous les goûts, tous les âges, toutes les tailles, beaucoup de marques très sympa qu'on ne trouve pas forcément ailleurs et qui gagnent à être connues, les produits sont généralement de bonne qualité,le site est très facile d'utilisation, tout est bien classé et on y retrouve toujours les dernières tendances et bonnes affaires à ne surtout pas louper

j'ai commandé une paire de bottes chez ce marchand il y a quelques temps et j'ai reçu mon colis très rapidement, mes bottes étaient conformes à la description qui en était faite sur le site
j'ai apprécié le suivi du site sur prise en compte de la commande, de l'envoi, et les questionnaires satisfaction qu'il propose par la suite

grand choix de modèles vêtements et chaussures. le site est super accessible et ne m'a posé aucun problème de navigation. un bémol cependant pour les chaussures: il ne donne pas de conseil quant à la taille à prendre, contrairement à un site concurrent, et c'est dommage. la livraison et le retour sont gratuits donc rien à redire. l'emballage des produits est solide, ce qui est appréciable. un bon site de shopping en ligne.

c'est vrai, beaucoup de choix sur ce site : peut être trop ? même en faisant un tri, on a tellement de produits que parfois je me décourage ... 23800 paires de chaussures femmes... il faut avoir déjà une idée du produit recherché pour affiner la sélection. pour ma dernière commande, j'ai du faire un retour (produit trop petit), et ça s'est très bien passé : rien à dire de ce côté. je trouve les produits un peu chers.

site à recommander
très bon contact
traitement rapide de la commande
rapide pour la livraison et retour gratuit si besoin avec le papier du colissimo déjà présent dans le carton
je recommande vivement ce site pour le choix la qualité et le sérieux
bravo !

ce site propose un grand choix de chaussures pour toute la famille et il y a très souvent des réapprovisionnements de taille. j'ai commandé pour mon fils des baskets adidas non disponible dans les autres boutiques et pour moins cher que si je les avais commandé directement chez adidas.
et un grand point positif : les frais de ports sont offerts y compris les frais de retour en cas de problème!

alors j'avoue que je reste assez mitiger sur ce site, il est très beau, couleur superbe, facile d'utilisation le choix est super vaste mais je rete tous de même sur ma faim sur les modeles proposé qui me semblent tous too much, j'y vais souvent sur se site et je trouve rarement un modele qui me plait ou qui me correspond !
dommage car très beau site, avec des vetement et des chaussures de bonne qualité !

une boutique où le choix, la qualité et les petits prix sont réunis! il y en a pour tous les goûts, et tous le portefeuilles! les offres promotionnelles sont régulières, de quoi se faire plaisir souvent! et niveau qualité, je suis absolument ravie de mes low-boots, ballerines et baskets achetés chez eux et livrées rapidement à mon domicileje n'ai qu'un mot à dire aux mordues de chaussures comme moi : foncez!

je suis satisfaite de ma première commande chez zalando. en effet, bien que je trouve les prix assez cher, les soldes permettent de faire réellement de bonnes affaires. ce qui me séduit le plus est le fait que la livraison et le retour soit gratuit. cela évite la foule des soldes et cela permet d'avoir un panel considérable de marques à partir d'un seul site. les délais de livraison sont tout à fait respecter et les photos correspondent bien aux produits.

depuis que j'ai découvert le site zalando je passe régulièrement des commandes de chaussures pour moi-meme mais également pour mon entourage et je n'ai encore jamais été déçue par mes achats. que ce soit des escarpins, des ballerines ou encore des mocassins, la qualité est là. sur le site j'apprécie particulièrement les descriptions détaillées et les photos qui permettent de bien voir les détails. généralement je reçois mes achats quelques jours après avoir passé commande et chaque article est toujours très bien emballé et bien protégé.

nombreux choix de produits allant des chaussures à l'habillement. navigation facile sur le site et des prix intéressants. de plus les réductions disponibles permettent de faire encore plus d'économies. j'ai passé une commande pendant les soldes et la livraison était gratuite.

je recommande ce site à toutes les personnes qui aiment la mode. un grand choix de marques prestigieuses à des prix parfois très intéressants. le délai de livraison est assez rapide et la qualité de l'emballage irréprochable. je n'ai pas été déçue de mes achats bien au contraire.

très bon site. j'y suis aller pour voir pour m'acheter des chaussures, et quel n'a pas été ma surprise lorsque j'ai vu qu'ils faisaient également les vétements !! et de beaux vêtements en plus, très accessible niveau prix !! j'ai été ravie de ma visite. il y a beaucoup de choix, peut-être un peu de trop on est vite perdu, fort heureusement, on peut faire les choix selon les prix les tailles, les couleurs, le type de vetements ou de chaussures ; bref, tout y est pour qu'on s'y sente bien ! la commande se fait facilement. les délais de livraison sont respéctés. et il y a différents types de paiement dont paypal qui, à mon sens, est un autre point positif, car peut de commerce le font encore !
en résumé, je le conseille à tout le monde.

depuis ma découverte de cette boutique en ligne, j'y ai déjà effectué plusieurs achats dont je suis plus que ravie , la qualité est irréprochable, les prix corrects , le retour prépayé, vraiment j'adore et je continuerais de commander chez eux. Je recommande ce site au amateur de bonnes affaires et de produits de qualité

un choix à vous faire tourner la tête (pas seulement des chaussures mais aussi du prêt à porter ou des produits de beauté, des marques renommées, une livraison gratuite peu importe le montant de la commande, un retour prépayé sous 30 jours: que demander de plus??on aime aussi le soin avec lequel sont décrits les produits (taille, composition) ainsi que les nombreuses photos permettant de bien les visualiser. en ce moment on peut trouver des articles soldés à -60%, notamment un joli pull tommy hilfiger ou un manteau long vera moda. paiement possible par paypal ou american express

boutique agréable a visiter, la navigation est simple et claire. le choix des articles est impressionnant ! et le mode de selection (par taille couleur marque talons ....) est trés pratique.
quant aux délais de livraison, rien a redire, trés rapide et emballage impeccable. le retour est facile si le produit ne convient pas. boutique a recommander sans hésitation.

zalando propose un grand choix de chaussures à tous les prix. la livraison est ultra rapide et l'emballage est au top, les produits sont super protégés.
les modes de paiements sont multiples. la qualite des produits est excellente. pour les retours ; pas de souci : en relais colis. ou gratuitement par la poste.