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vers la réductionEntreprise danoise créée en 1932 par un ancien menuisier (Ole Kirk Kristiansen), LEGO est la fusion des deux mots danois "Leg" et "Godt" qui signifient respectivement "joue bien".
Au démarrage de son activité, Ole Kirk Kristiansen fabriquait ses jouets avec du bois. Il faudra attendre 1946 pour voir apparaitre les premiers jouets en plastique. Et 1949 pour pouvoir acheter les premières briques LEGO. Cette étape marque le tournant le plus important de l'histoire de cette entreprise danoise. A partir de là, elle n'aura de cesse de commercialiser de nouveaux produits et d'accroître ses parts de marché.
Aujourd'hui l'entreprise octogénaire est présente dans plus de 130 pays autour du globe, et est devenue le premier constructeur de jouets au monde.
Devenue une communauté à part entière, LEGO ne s'adresse plus uniquement aux enfants mais à toutes les tranches d'âges, de 2 à 90 ans.
Le succès de LEGO chez les enfants s'explique par sa dimension créative et par ses nombreux partenariats. En effet, le fabricant danois était l'un des premiers à commercialiser des jouets qui stimulent l'esprit créatif des enfants, et qui les immergent dans leur propre monde. Par ailleurs, la marque s'est faite connaitre via des icones, comme par exemple les superhéros Marvel et DC Comics, The Simpsons, ou encore les héros de la saga Star Wars. Et au fur et à mesure du temps, elle est parvenue à faire de ses propres personnages des super-héros notamment via de courtes vidéos Youtube ou des adaptations cinématographiques.
Les adultes aiment les LEGO soit par passion, on les appelle alors les Afol (Adult Fan of Lego), soit par nostalgie. Pour les adultes fan de ces petites briques colorées, la marque a même développé des produits répondant à leurs attentes (ex: le Tower Bridge ou encore l'équipe de la fameuse série américaine The Big Bang théorie).
Lorsque que l'on recherche un produit LEGO parmi les ressources incalculables, on peut soit effectuer sa recherche par catégorie, soit par tranche d'âges ou encore par thématiques, où l'on retrouve notamment les différents partenariats.
Il existe 10 catégories :
Les tranches d'âges quant à elles sont réparties de la sorte :
Enfin, il existe plus d'une trentaine de thématiques. On retrouve par exemple : LEGO Duplo, Disney, les différents superhéros Marvel et DC Comics, LEGO Juniors, LEGO Architecture, LEGO Classic, Scooby-Doo, Jurassic World, Pirates des caraibes, LEGO Books, Angry Birds...
Plus étonnant, la marque propose une gamme d'accessoires, dans laquelle on peut retrouver des boites de rangements, des portes-clés, des accessoires pour la maison, des vêtements, des montres...
Pour toute commande de plus de 55€ passée sur l'e-shop LEGO, la livraison est offerte. De plus, si la commande est validée avant 16h, le colis peut être livré dès le lendemain.
Il existe 2 méthodes d'expédition :
Le site offre également la possibilité d'offrir un cadeau à l'un de ses proches. Danns cette situation, l'emballage est neutre, et l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Cela permet d'offrir un cadeau surprise sans que le prix et les informations de facturation soient inclus dans le colis et communiquées au destinataire.
Enfin, au cours de la livraison le store en ligne Lego offre la possibilité de suivre son colis dans son processus d'acheminemrnt. Soit via un identifiant de connexion, soit via un numéro de commande et un nom de famille.
Après reception de sa commande, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit de rétractation est valable sur l'ensemble des éléments composant le produit (ex : un jeu de construction en entier) et non sur une partie (ex : une brique).
Pour effectuer une demande de retour, il convient de contacter le service clientèle. Plusieurs solutions s'offrent à vous :
Ce qui a fait et qui continue de faire la notoriété de la marque, c'est incontestatblement sa communication. Elle est en effet parvenue à fédérer ses utilisateurs et à créer une véritable communauté autour de la célèbre brique. Aujourd'hui, on retrouve LEGO partout sur internet, mais selon les sites et les réseaux sociaux, l'objectif est toutefois différent :
Mais parfois, la communication se fait en dehors des canaux de communication traditionnels. Par exemple, les fans créent des regroupements autour des produits, ils communiquent sur les forums, ils créent des blogs etc. Plus fou encore, en 2007 l'artiste américain Nathan Sawaya va jusqu'à réaliser des oeuvres d'art entièrement confectionnées avec des briques de LEGO.
Pour suivre les nouveautés, on peut également s'abonner pour recevoir les e-mails de la boutique gratuitement.
En s'inscrivant aux newsletters LEGO, on peut à la fois avoir accès aux nouveautés et aux produits exclusifs, mais également être tenu informé des promotions en cours. Ces promotions sont valables soit sur l'e-shop de façon exclusive, soit uniquement en magasin, dans un Lego Store, ou dans les deux endroits en même temps.
Autre solution possible, surveiller les offres sur CeriseClub : toute l'année, Lego communique les codes promotionnels et les bons plans en cours de validité qui peuvent permettre de réaliser une économie sur une commande en ligne.
Avant de valider votre commande sur le site Lego, vérifiez si une case avec les termes "coupon de réduction", "code promo", "code avantage" ou encore "code réduction" est présente sur la page de validation de commande. Si c'est le cas, vous allez pouvoir profiter d'une remise sur votre panier. Il suffit pour cela :
En plus du code promo, qui donne un avantage en % ou en € sur votre commande, il est également possible de bénéficier d'autres avantages lors du shopping sur internet. Par exemple, Lego peut offrir une réduction sur un produit ou un service spécifique, sans qu'il soit besoin de renseigner un code. Pour en profiter :
Grâce à la livraison gratuite, il est possible sous certaines conditions de ne pas avoir à payer les frais de ports pour recevoir votre commande. Signalées en violet sur CeriseClub, les offres permettant la gratuité du transport de votre commande à votre domicile sont généralement soumises à un minimum de commande. Par exemple, la livraison peut être offerte pour toute commande de 49€ minimum. Vérifiez alors le montant de votre panier pour pouvoir en bénéficier.