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Avis des clients sur la boutique Ecig-privée

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Très contente du pack reçu j'ai néanmoins un gros problème car les recharges commandées ne correspondent pas à ma demande la boite indique bien FORTE mais les 6 recharges indiquent zéro. On me demande d'envoyer une photo de mon smartphone. Je n'ai ni scanner ni smartphone, J'ai transmis le numéro de lot et proposé de renvoyer les boites non conformes à ma demande pour prouver ma bonne foi , mais Frank (qui est par ailleurs très aimable et réactif) veut absolument sa photo que je suis incapable de lui transmettre. Que lui apporterait d'ailleurs la photo de deux boites qu'il connaît puisqu'il en est commercial? Je sais qu'il doit être soumis à des procédures mais ne peut-on pas davantage faciliter les démarches du client notamment lorsqu'il est de son bon droit de demander la réparation de l'erreur de l'entreprise? Je souhaite simplement pouvoir vous renvoyer ce qui ne me convient pas et récupérer ce que j'ai commandé et payé. Rien ne précise au client que les modalité des échanges (non conformes à la commande ) reposeront sur l'envoi de photos.

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