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La Redoute

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En savoir plus sur La Redoute

180 ans d'expertise

La Redoute a vu le jour en France en 1836 grâce à Joseph Pollet qui décide d'ouvrir sa propre filature de laine peignée pour laquelle il développe tout un tas d'innovations et de procédés. C'est son fils Charles Pollet qui choisira le nom de cette entreprise familiale lorsqu'il décide lui aussi de développer, en 1873 une filature en construisant une usine sur un terrain à Roubaix, rue de La Redoute. 

Facteur clé de succès pour La Redoute, la vente par correspondance fait son apparition après la Première Guerre Mondiale. En effet au lendemain de cette période tragique, l'entreprise doit faire face à la crise du textile. La famille décide donc de poster une annonce dans Le Journal de Roubaix le 12 octobre 1922. Le succès fût tel qu'en 1928 elle lance son tout premier catalogue petit format de vente à distance en France. Par ailleurs, c'est à partir de 1956 que La Redoute élargit sa gamme s'ouvrant aux produits d'ameublement. L'histoire de La redoute et ce mode de diffusion par catalogue nous font penser à un autre géant de la Vente par Correspondace (VPC), 3 Suisses, qui a connu un mode de développement très similaire : création de filatures à Roubaix , vente par correspondance sur catalogue puis évolution vers le e-commerce.

Après plusieurs innovations comme par exemple, la création d'un carte de crédit spécifique à La Redoute : Kangourou et l'achat par Minitel ou par téléphone, l'enseigne lance son site de e-commerce en 1994. Aujourd'hui ce canal de distribution représente 90% du chiffre d'affaires de l'enseigne.

Entre temps, l'entreprise de vente à distance française s'est étendue dans plus d'une vingtaine de pays dont le Royaume-Uni, la Russie, La Suisse, la Belgique, la Pologne, la Norvège et l'Italie.

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Un enseigne connue pour créer le buzz

Il y a quelques années (2012) au moment des soldes, La Redoute publie sur son site internet une bannière publicitaire sur la page des t-shirt pour enfants. La photo met en scène un groupe d'enfants sur la plage portant ces fameux t-shirts. La publicité parait annodine au premier coup d'oeil mais a en réalité créé le buzz puisqu'en arrière plan on découvre un homme entièrement nu sortant de l'eau. Avec la fonctionnalité zoom du site La Redoute, des internautes ont découvert cette coquille, en ont fait une capture d'écran et l'ont publiée sur les réseaux sociaux. C'est à ce moment là que le bad buzz a commencé. Immédiatement la photo a été retirée et l'enseigne de vente à distance a twitté ce message d'excuse : "La #Redoute vous présente ses excuses pour la photographie publiée sur son site et fait le nécessaire pour la supprimer".

Mais l'histoire ne s'arrête pas là. En effet, La Redoute est parvenu à surfer sur l'engoûement des internautes pour retourner la situation. La Redoute décide alors de créer un jeu à l'image du Cluedo sur son site internet. L'idée était de proposer aux internautes de gagner 200€ s'ils parvenaient à retrouver les autres erreurs, cachées par l'équipe marketing et communication, parmi les milliers de clichés présents sur le site.

Les partenariats La Redoute

Aujourd'hui La Redoute est un multi-spécialiste du prêt-à-porter et de la décoration maison, et 90% de ses clients sont de femmes. Ce multi-spécialiste vend à la fois ses propres marques, comme par exemple R Edition, et à la fois d'autres marques et parfois même issues de petits et grands créateurs. Avant les années 2000 il y a eu plus d'une 30ène de partenariats avec des marques comme Claudie Pierlot, Philippe Starck, Zadig et Voltaire ou encore Guy Laroche. Et après les années 2000 il y a eu un nombre incalculable de partenariat parmi lesquels on retrouve : Ba&sh, Jean Paul Gaultier, Sonia Rykiel, Christian Lacroix ou encore Sandro, Sézane et Chloé.

Aussi, pour répondre au mieux aux attentes de ses clientes, l'enseigne dispose de plusieurs sites partenaires :

  • AMPM pour l'ameublement,
  • Anne Weyburn une marque de vêtements pour femmes,
  • La Redoute Outlet ou Les Aubaines concernant les articles des anciennes collections vendus à petits prix,
  • Castaluna : la ligne de vêtements grandes tailles,
  • et La Brand Boutique ou l'espace de marques premium pour hommes et femmes.

On a tous une raison d'aimer La Redoute

Sur laredoute.fr il y a plus de 400 000 références de prêt à porter, de meubles et de déco. Toutes ces références sont organisées de la façon suivante :

  • Ventes exclusives
  • Femme : vêtements, beauté, lingerie, chaussures, accessoires, luxe, grandes tailles et nouveautés,
  • Homme avec les mêmes rubriques que pour les femmes,
  • Enfant & Bébé en fonction des tranches d'âges,
  • Meuble & Déco classés selon les catégories de produits,
  • Linge de Maison : linge de lit, de table et de bain, les rideaux et la déco textile,
  • Electroménager & High-Tech
  • Loisirs & Sport : des équipements sportifs aux loisirs créatifs en passant par la gastronomie et le vin,
  • Les ventes Outlet.

La mode jusqu'au bout des doigts

L'application La Redoute, disponible sur Google Play et l'App Store, est adaptée aux formats tablettes et mobiles. Grâce à cette dernière on peut faire son shopping à tout moment et s'inspirer des nouveautés pour rester tendance en toute saison ! A chaque étape du shopping la commande est entièrement sécurisée. Du paiement à la livraison, l'appli La Redoute assure une entière protection des données de ses clients et de leurs transactions.

En connectant l'application à leur compte client, ils ont accès à leur wishlist avec leurs articles préférés. Ils peuvent aussi suivre l'historique des anciennes commandes et des commandes en cours à n'importe quel moment de la journée. Enfin, cela donne accès à ses avantages fidélités.

Les fans de déco quant à eux ne seront pas en reste puisque l'application leur propose des idées déco et des astuces pour faire de leur maison un lieu de vie agréable et cocoonning.

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Un service client à l'écoute de tous

Le service client du site La Redoute est disponible 7 jours/7 de 8h à 21h au numéro suivant : 0 892 350 350. Et sur Facebook messenger et Twitter le service client est ultra réactif et assure un délai de réponse extrêmement réduit.

Sur le site internet, la Foire aux questions est à la disposition des internautes et leur propose d'avoir accès aux réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Par ailleurs, le site a récemment développé un espace Sourdline pour permettre aux sourds et aux malentendants d'avoir eux aussi accès au service client. Ainsi, pour une demande de conseils concernant la commande, la livraison, un produit ou pour toute autre requête un conseiller est disponible. Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h les personnes sourdes et malentendantes peuvent communiquer via leur webcam en LSF ou grâce au tchat spécialement adapté.

Possibilité de payer en plusieurs fois

Sur laredoute.fr commander en plusieurs fois est posssible. En effet, pour toute commande de 90€ minimum payée par carte bancaire, le paiement en 3X est disponible. Il suffit de sélectionner ce mode de paiement, de rentrer ses coordonnées bancaires et de valider la commande grâce au code reçu par SMS.

D'autres méthodes de paiement sont également acceptées : les cartes bancaires avec un paiement en une seule fois, l'e-carte bleue, Paypal, Paylib, la carte R Premium, une carte cadeau ou des chèques cadeaux. Paylib est une façon simple et sécurisée d'effectuer ses achats. Simple, puisqu'elle permet de ne pas avoir à ressaisir ses données bancaires à chaque paiement. Sécurisée, car c'est un service encadré par la banque du client et crypté de sorte à ce que nos informations ne soient pas divulgées.

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Choisir de se faire livrer directement dans son salon

Il existe de multiples modes de livraisons pour répondre au mieux à chaque typologie de clients. Pour les travailleurs qui ne sont jamais chez eux au moment où le colis arrive, il y a la livraison en point Relais Colis. Pour les personnes qui n'ont pas le temps de se déplacer, la livraison Colissimo dépose le colis chez eux. Pour les plus impatient(e)s il existe la livraison Express en 24 à 48h chez soi. Et pour les commandes d'articles volumineux on peut soit recevoir son colis directement dans son véhicule en point Relais Colis Drive, ou soit à domicile et ce, directement dans son salon. 

Parallèlement à cela La Redoute s'engage dans le recyclage du mobilier et des appareils électriques. C'est pourquoi lorsque l'on récupère notre commande dans un Relais Colis l'enseigne propose de reprendre l'un de nos anciens meubles ou de nos anciens appareils électriques dont on ne veut plus. Cette reprise est entièrement gratuite et se fait sur le même lieu de livraison et au même moment que le retrait de la commande : 1 article livré = 1 article repris.

Concernant les retours, on dispose d'un délai de 30 jours suivant réception de la commande pour émettre une demande de rétractation et de 60 jours pour les paiements effectués par carte R Premium. Après avoir notifié le Service client de cette demande de rétractation, on dispose d'un délai de 14 jours pour retourner les produits :

  • par la poste et à votre charge à l'adresse suivante : La Redoute TG5, 278 rue Colbert, 59200 Tourcoing,
  • en point Relais Colis gratuitement grâce au bordereau de retour que l'on reçoit par mail.

Suivre les différents comptes La Redoute sur les réseaux sociaux

Avec une présence étendue sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+ et Youtube La Redoute a parfois plusieurs comptes sur un même réseau social, alors : Comment s'y retrouver ?

C'est très simple, il suffit de suivre ses préférences et ses centres d'intérêts. En effet, sur Facebook par exemple il existe pas moins de 7 comptes : La Redoute, La Redoute Intérieurs, Mademoiselle R, AM.PM., C'est maman qui décide, Tous les bons plans de La Redoute, Castaluna. A chaque compte sa cible, donc selon la tranche d'âge, la situation familiale, les intérêts et le style chaque cliente se retrouvera mieux dans tel ou tel compte plutôt que sur tel autre.

Même chose sur Twitter et Instagram où l'on retrouve respectivement les pages : @laredoute.fr, @Mademoiselle_r, @ampmfrance, @laredouteint (uniquement sur Twitter), et @castalunafr (uniquement sur Instagram).

Sur Pinterest plutôt que de créer différents comptes, on retrouve différents tableaux auxquels on peut s'abonner séparemment. Sur ce réseau social on trouve surtout des idées modes et déco qui aident à repenser son intérieur et son look.

Enfin sur Youtube sont diffusés tout un tas de making of, d'interviews, de mini-reportages... qui permettent de s'immiscer au coeur de l'activité de La Redoute.

Pour trouver les pages qui nous correspondent le mieux, l'idéal reste de consulter chacune d'elle à la recherche de l'univers qui nous ressemble.

Les techniques pour faire baisser le montant de son panier

Pour acheter ses vêtements, son linge de maison ou ses meubles au meilleur prix rendez-vous sur la partie Outlet du site. Tout au long de l'année, cet univers peut vous permettre d'économiser jusqu'à 75%.

Dans cette catégorie on a accès :

  • à des offres évènementielles,
  • aux plus grosses démarques,
  • aux marques démarquées,
  • et à La Brand Boutique Outlet

Sur la page d'accueil du site, de temps en temps on peut aussi profiter des offres du moment : des promotions, des ventes flash ou des bons plans.

Par ailleurs, Ceriseclub vous aide à réduire le montant total de vos achats grâce à une multitude d'offres promotionnelles.

Comment utiliser un code promo pour La Redoute ?

Avant de valider votre commande sur le site La Redoute, vérifiez si une case avec les termes "coupon de réduction", "code promo", "code avantage" ou encore "code réduction" est présente sur la page de validation de commande. Si c'est le cas, vous allez pouvoir profiter d'une remise sur votre panier. Il suffit pour cela :

  1. de récupérer un code promo La Redoute valide sur CeriseClub, signalé de couleur rouge
  2. de vérifier les modalités d'utilisation du code et les restrictions d'usage
  3. de recopier le code fourni dans la case prévue à cet effet sur le site La Redoute
  4. la remise accordée est alors calculée automatiquement
  5. il ne vous reste plus qu'à régler votre commande en profitant du nouveau prix remisé

Autres réductions possible pour La Redoute, les bons plans

En plus du code promo, qui donne un avantage en % ou en € sur votre commande, il est également possible de bénéficier d'autres avantages lors du shopping sur internet. Par exemple, La Redoute peut offrir une réduction sur un produit ou un service spécifique, sans qu'il soit besoin de renseigner un code. Pour en profiter :

  1. repérez les promotions de couleur bleue sur CeriseClub, portant la mention "réductions"
  2. prenez connaissance des détails de l'offre, des articles concernés et des modalités d'utilisation
  3. accédez à la promotion en cliquant depuis l'offre répertoriée sur CeriseClub
  4. procédez à la commande sur le site La Redoute de manière habituelle

La livraison offerte : recevoir gratuitement sa commande La Redoute

Grâce à la livraison gratuite, il est possible sous certaines conditions de ne pas avoir à payer les frais de ports pour recevoir votre commande. Signalées en violet sur CeriseClub, les offres permettant la gratuité du transport de votre commande à votre domicile sont généralement soumises à un minimum de commande. Actuellement, La Redoute offre la livraison gratuite de votre commande à domicile sans minimum d'achat.

Avis des clients La Redoute

4 / 5
- par carej1975 le 29/09/2013
stars ratings

beaucoup de choix sur ce site et souvent de nombreuses promos,
facilité de remboursement si un article ne convient pas
les tailles correspondent bien en général
possibilité d 'acheter des vêtements de marques
cependant pour les enfants, je trouve que ça taille un peu juste

5 / 5
- par lucieisk le 27/06/2013
stars ratings

site totalement fiable et le sav est très bien organisé. la qualité des produits est très bien informée sur le site donc nous n'avons pas eu de mauvaises surprises à l'arrivée. je vous conseille particulièrement l'achat des draps de lit, la qualité est top à un prix tout à fait raisonnable !

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